تخطي أوامر الشريط
التخطي إلى المحتوى الأساسي

الشركات المشاركة

من هم المتسوقون السريون؟

  • يستعين برنامج دبي للخدمة المتميزة بمتسوقين سريين من مختلف مقدمي الخدمات.
  • يتألف من مزيج من الانتماءات العرقية المتنوعة في دبي.
  • نحن نضمن ملائمة هؤلاء المتسوقون كعملاء طبيعيين.
  • يتم تجنيد كل من المتسوقين بناء على مهاراتهم في التواصل والملاحظة، لضمان الدقة والكفاءة.
  • يمكن أن يتم طلب تحديد وفاء المتسوقين بعدد من الدراسات السكانية إذا لزم الأمر.

كيف يعمل نظام التسوق السري؟

  • يحصل متسوقو برنامج دبي للخدمة المتميزة على تدريب خاص للوفاء بمواصفات كل من فئات العمل المختلفة.
  • يجري متسوقو برنامج دبي للخدمة المتميزة زيارات إلى مواقعكم وفق التعليمات التي يتلقونها ويجرون تحقيقات عادية مع العملاء و/أو معاملات تحت إشراف خاص.
  • يقوم المتسوقون بعد ذلك بملء استبيان مصمم خصيصًا ليتلاءم مع فئة العمل الخاصة بك، تغطي كافة جوانب زيارتهم.
  • ترسل الاستبيانات التي تم استيفائها إلينا لمراجعتها والتأكد من دقة محتوياتها.
  • ثم يتم إرسالها إليكم مباشرة.
  • بعد إلقاء النظر على هذه التقارير ودراستها مع الإدارة والعاملين، يمكن التخطيط للإجراءات التي يمكن اتخاذها وإتباعها لعملية تصحيح المسار في ضوء هذه التقارير.

مزايا العضوية

  • لقياس المستمر لمعايير خدمة العملاء وتقديم التقارير الفنية: حيث تحصل على 4 تقارير مجانية من تقارير المتسوق السري في العام، مما يساعد الأعضاء في التعرف على مواطن القوة وسبل التعزيز.
  • االعلامات التجارية والمنافذ التي تتميز بأدائها المرتفع تحصل على فرصة في الحصول على تقدير من حكومة دبي والدائرة الاقتصادية.
  • سوف يتلقى فريق الإدارة الخاص بك دعوة لحضور ورش العمل والندوات الخاصة ببرنامج دبي للخدمة المتميزة حول خدمة العملاء مثل "مشاركة أفضل الممارسات".
  • يقوم برنامج دبي للخدمة المتميزة بتأييد وتعزيز كافة الأعضاء باعتبارهم أعضاء أعمال محترمة تدعم مبادرات خدمة العملاء.
  • سوف يستفيد عملك كثيرًا من الشهرة، والنوايا الحسنة، والدعاية الخاصة بالعلاقات العامة فيما يتعلق ببرنامج دبي للخدمة المتميزة.
  • سوف يحق لك عرض شعار برنامج دبي للخدمة المتميزة على كافة المنافذ المسجلة ومواد التسويق، كما أنك سوف تحصل على مواد برنامج دبي للخدمة المتميزة (الشهادة، الجائزة، ملصقات النوافذ، والشارات، الخ).
  • سوف يطلعك برنامج دبي للخدمة المتميزة على آخر الابتكارات في مجال إدارة التجزئة والعلامات التجارية.
  • علامة برنامج دبي للخدمة المتميزة لجودة الخدمة سوف تساعدك على تجميع وتعزيز الاستثمارات التي تقوم بها في محيط العمل كعلامة تجارية.